Ehdot
Saaren Taika Shopin (Topaz Oy) sopimusehdot voimassa 30.01.2024
Y-tunnus: 2903504-7
Osoite: Kaukassalontie 70, 25630 Särkisalo (Ei suoramyyntiä eikä asiakaskäyntiä)
Tehtaanmyymälä ja varasto: Heikkiläntie 2b30, 25500 Perniö. (Katso aukioloajat kotisivuiltamme!)
Puhelinnumero: 045 5015666 (asiakkaan oman liittymäsopimuksen mukainen hinta)
Sähköposti: asiakaspalvelu@saarentaika.com
Yleistä
Saaren Taika shopista (myöhemmin myös verkkokauppa) voivat tuotteita ostaa yksityishenkilöt, yritykset ja yhteisöt. Alaikäisen osalta edellytämme huoltajan kirjallista suostumusta (toimitettava sähköpostilla) eikä alaikäinen voi maksaa luotolla. Jälleenmyyjille on oma verkkokauppa osoitteessa https://topaz.blue/. Saaren Taika shop voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, Teidän on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilaamista. Verkkosivuilla esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa kuvista teknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta. Yritysten ja yhteisöjen (muut kuin kuluttaja-asiakkaat) välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta tuotteiden omistusoikeus säilyy myyjällä kunnes kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu.
Tilaaminen
Palveluita voi tilata myös ilman rekisteröitymistä. Tilaaminen tapahtuu siirtämällä tuotteet verkkokaupassa ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä Teidän on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Vastaatte siitä, että tilauksen yhteydessä antamanne henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei onnistu, asiakaspalvelu auttaa mielellään.
Henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen käsittelystä tarkemmin tietoja Saaren Taika shopin -asiakasrekisterin tietosuojaselosteessa.
Rekisteröityminen
Voitte rekisteröityä luomalla tilin klikkaamalla ihmistä esittävää ikonia selaimen oikeasta yläreunasta tai mobiilissa valikon kautta klikkaamalla ‘’kirjaudu sisään’’. Tilin luontia varten tarvitsemme nimen, sähköpostin ja salasanan. Rekisteröityminen nopeuttaa tilausta ja tilauksen muokkaamista verkkokaupassa sekä helpottaa tilaushistorian tarkistamista.
Tuotteet ja hinnat
Hinnat ja tuotekuvaukset on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että kuluttaja-asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Saaren Taika shop’ia. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta virheellinen hintatieto ei muutoinkaan sido Saaren Taika shop’ia. Saaren Taika shopilla on oikeus tarkistaa alennuksia ja muita etuja tilauksista jos palautatte tilaukselta tuotteita. Erityisissä alennuskampanjoissa saatamme rajoittaa alennuskoodin käyttöä yhteen kertaan per asiakas. Tämä tarkoittaa sitä, että koodia voivat käyttää vain rekisteröityneet/kirjautuneet asiakkaat ja vain yhden kerran. Alennuskoodeja ei voi myöskään yhdistää. Tarkemmat tiedot tarjouksista ja alennuksista ovat tuotetietojen yhteydessä tai ilmoitetaan erikseen esimerkiksi alennuskoodin yhteydessä. Maksuton toimitus on voimassa vain kotimaan toimituksiin, pois lukien Ahvenanmaa.
Tilausilmoitus ja -vahvistus
Kuluttaja-asiakas saa ensin tilausvahvistuksen, joka vahvistaa tilauksen saapuneen yritykselle ja joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista. Tilauksen käsittelyn jälkeen kuluttaja- asiakas saa tilausilmoituksen. Mikäli huomaatte tilausvahvistuksessa korjattavaa, ottakaa meihin yhteyttä.
Saaren Taika shop pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustanne, ilmoitamme siitä Teille mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta Saarentaika shopilla on oikeus peruuttaa tilaus ilman velvollisuutta korvata vahinkoa.
Maksutavat
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, www.paytrail.com
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voitte maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa. Apple Pay on Apple-laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, Mastercard-, Debit Mastercard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Lasku- ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat OP, Walley ja Jousto. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille. Luettehan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.
Alisa Yrityslasku
Tietoa Alisa Yrityslaskusta (Yrityksille suunnattu lasku- ja osamaksupalvelu)
Toimitusaika
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja tuotteen saatavuudesta.
Tilaukset toimitetaan kuljetusyhtiölle pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän kuluttua tilauksesta, kiiresesonkeina toimitusaika voi olla hieman pidempi. Normaalisti arkipäivänä ennen klo 10 tehdyt tilaukset ehtivät lähteä vielä saman päivän kuljetuksella. Poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitamme tilaukset Postin ja Matkahuollon välityksellä. Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa kun maksu- ja toimitustapa on valittu. Postin ja matkahuollon noutopisteissä lähetyksiä säilytetään 7 vuorokautta saapumisilmoituksesta. Tilaus on noudettavissa, kun asiakas on saanut tekstiviestillä, sähköpostilla tai puhelimitse vahvistuksen siitä, että tilaus on noudettavissa.
Lahjakortti
Lahjakortteja on saatavilla 20, 50, 100 ja 125 euron arvoisina, lahjakortti on voimassa 6 kuukautta ostopäivästä. Lahjakortti käy koko Saaren Taika Shopin valikoimaan, ladatun summan voi käyttää osissa tai kerralla mutta vain yhden lahjakortin tilausta kohti. Lahjakortin kanssa ei voi käyttää alekoodeja eikä niitä voi käyttää lahjakortin ostoon. Verkkokaupasta ostettu lahjakortti ei käy maksuvälineeksi myymälään eikä myymälästä ostettu lahjakortti käy maksuvälineeksi verkkokauppaan. Lahjakortilla ei voi ostaa toista lahjakorttia eikä sitä voi vaihtaa rahaksi.
Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla asiakaspalvelu@saarentaika.com. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä. Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta. Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta. Jos yritys- tai yhteisöasiakas haluaa neuvotella peruuttamismahdollisuudesta, pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalvelu@saarentaika.com.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. kosmetiikka, lääkkeet, kasvomaskit ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet). Etämyyntisäännöksiä ei lainkaan sovelleta päivittäistavaroiden (elintarvikkeet, teknokemian tuotteet, kodin paperit, päivittäiskosmetiikka) toimittamista koskevaan yksittäiseen sopimukseen, eikä näillä tuotteilla siksi ole etämyynnin peruuttamisoikeutta. Huonetuoksun voi palauttaa vain jos tikkuja ei ole kastettu tuoksunesteeseen. Mikäli haluatte koetuoksutella huonetuoksua, avatkaa sen muovinen suojakorkki ja tuoksutelkaa korkin pohjaa, jolloin saatte käsityksen tuoksusta.
Tavaroiden palauttaminen
Tavara on jätettävä rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Te vastaatte palauttamiskuluista. Voitte käyttää Saaren Taika shopin palautuskoodia (Matkahuollon palautuskoodi 9531425 tai Postin palautuskoodi 659995), jolloin vähennämme palautettavasta kauppahinnasta palautuskulun 7,90 e.
Teidän on pidettävä vastaanottamaanne tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta teillä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamanne hinta kokonaan takaisin. Voitte avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeutta ja tarkastaaksenne tavaran ominaisuudet ja toimivuuden sekä tutustuaksenne tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, Teidän on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.
Jos olette ottanut tavaran käyttöönne, vastaatte tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, Saaren Taika shop voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Palautusohje
Voitte käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti ja varmistuttava, ettei tuote pääse liikkumaan pahvilaatikon sisällä. Palautukseen voi käyttää samaa pahvilaatikkoa ja pehmusteita, joilla tuote toimitettiin. Tilausvahvistuksessa on myös ohjeet palautuksen tekemiseksi. Palautusosoite on Saaren Taika, Topaz Oy, Heikkiläntie 2b 30, 25500 Perniö.
Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että olette pakannut sen huolimattomasti, vastaatte tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Perimme noutamatta jääneistä toimituksista 15 e. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Maksun palauttaminen
Teille palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Saaren Taika shopilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa ja kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen.
Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljellejäävä arvo jää ilmaisen toimituksen kriteerien alle, veloitamme toimituskulut jäljellejäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti. Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.
Virhevastuu ja reklamaatio-ohjaus
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@saarentaika.com. Pikainen yhteydenotto auttaa asian selvittämisessä. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse asiakaspalvelu@saarentaika.com 7 (seitsemän) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Yritys- tai yhteisöasiakkaan on myös tarkistettava toimitus sen saapuessa ja merkittävä puutteet mahdolliseen rahtikirjaan. Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli kuluttaja-asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, Saaren Taika shop vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Saaren Taika shop vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista.
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Vastuunrajoitus
Verkkokauppa ei vastaa muusta tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu.
Saaren Taika shop ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista.
Asiakasarvostelujen vahvistaminen
Kun asiakas on tilannut tai ostanut tuotteitamme, lähetämme asiakkaalle palautekyselyn. Asiakas voi arvostella ostoksensa, joka sitten näkyy verkkokaupassamme arvostelun jättäjän etunimellä ja sukunimen ensimmäisellä alkukirjaimella. Palautteessa näkyy myös palautteen jättöpäivä sekä merkki ''vahvistettu ostaja''. Tämä merkki kertoo, että palautteen antaja on tehnyt tilauksen verkkokaupastamme ja on vahvistettu ostaja. Jokaisen palautteen antajan tiedot (nimi, osoite, sähköpostiosoite) ja tilausnumero tarkastetaan, ja tällä perusteella pystymme tarkistamaan mitä tuotteita asiakas on käyttänyt ja vahvistamaan, että asiakas todella on tilannut tuotteen.
Asiakaspalvelu
Autamme mielellämme kaikissa tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä asiakaspalvelu@saarentaika.com.